2024年9月12日,华夏老年网在北京举办2024年度YY购适老化服务升级发布会，对外公布了三项核心新动作：一是全国12个省份的社区自提点正式扩容至3200个，年底前计划覆盖全部三四线城市核心社区；二是上线“银发无忧”专属售后通道，7*16小时方言客服+自提点兜底处理，老人不需要操作任何线上流程就能完成退换货；三是联合农业农村部消费帮扶专区推出“产地直供零溢价”活动，176款农特产品只加基础物流费直接面向老年用户销售。
作为财经写作者,我关注银发经济赛道已经有5年时间，见过太多打着“老年服务”旗号割韭菜的项目：从坑走老人养老钱的保健床骗局，到诱导老人充值跑路的社区团购，几乎所有和“老年生意”沾边的项目，最先迎来的都是公众“是不是骗钱”的质疑，这次YY购的升级我专程去济南、长沙两个城市的社区自提点蹲点了3天，和20多位老年用户、站点站长聊过，真切感觉到：终于有一个老年电商项目，是真的站在老人的角度做服务，而不是把老人当待割的韭菜。
从张阿姨的“网购噩梦”到“购物首选”：YY购到底踩中了老人的什么需求？
我在济南历下区的一个社区自提点见到62岁的张桂兰阿姨时,她正拉着同小区的老姐妹拼单山西黄小米，两个人你一斤我三斤，凑够10斤就能再减5块钱，张阿姨是退休小学老师，子女都在上海工作，一年最多回来两次，是小区里最早接触网购的老人之一，但之前的网购经历几乎全是“噩梦”。
“去年我在某短视频平台刷到一个199块的养生壶，说能煮花茶能熬粥，我想着平时自己在家做饭简单，就下单买了，结果用了3天就不通电了，找商家客服，人家让我拍通电的视频、拍损坏的细节，还要填退款申请，我眼睛花，那个申请单上的字小得像蚂蚁，填了三次都填错，最后商家说我超过7天无理由不给退，199块钱打了水漂，我心疼了半个月。”张阿姨说，从那之后她再也不敢随便在网上买东西，宁愿多走20分钟去大超市买菜，哪怕贵个几块钱也认了，就怕被骗。
今年3月份,小区楼下的华夏老年网服务点开业，站长是个98年的小姑娘叫周萌，一开始只是免费帮老人代缴水电费、剪头发，张阿姨去了两次才知道还有YY购这个电商平台。“小周先帮我把APP调到最大字号，还把我常买的米、面、油、降压药都放到了首页收藏夹，我现在点一下就能下单，第二天货就到服务点，小周还帮我扛上楼，上次我买的五常大米，5块钱一斤，比超市便宜2块，煮出来的饭香得很，我给上海的儿子寄了20斤，他说比他在当地买的8块钱一斤的还正宗。”
张阿姨现在已经成了小区里的YY购“义务宣传员”，光是她拉来的用户就有30多个，她常跟老姐妹说：“以前总觉得网上的东西都是骗我们老年人的，现在有这个线下点在这，跑得了和尚跑不了庙，买错了啥的直接找小周就行，比啥都靠谱。”
我在这个站点待了一上午,平均每10分钟就有一个老人过来，有的是取货，有的是问“有没有适合糖尿病人吃的饼干”，有的甚至就是过来歇脚喝口水，周萌都能一一叫出他们的名字，知道谁有高血压不能吃太咸，谁家老伴腿脚不好需要送货上门，我突然意识到，YY购卖的从来不是商品本身，是老人最缺的“信任感”和“便利感”。
三个升级动作背后：适老化从来不是“把字放大”这么简单
很多人觉得适老化服务就是把APP字体调大、加个语音播报就行，这次看完YY购的升级细节我才发现，真正的适老化，是把老人所有可能遇到的麻烦，都提前帮他们解决了。
这次扩容的3200个自提点,不是普通的快递驿站，每个站点都要求配备至少1名经过助老服务培训的站长，站点里必须有老花镜、急救包、免费饮用水、休息座椅，甚至还要常备老年人常用的降压药、藿香正气水，老人到站点不仅能取货，还能免费测血压、剪头发、代缴水电费，不少站点还每周组织一次老年棋牌局、健康讲座，本质上已经成了社区的“老年活动中心”。
最让我意外的是“银发无忧”售后通道的设计：老人不管是在YY购上买了什么东西，只要不满意，不需要拍视频、不需要填退款申请、不需要和商家扯皮，要么直接把东西拿到自提点给站长，要么打专属客服电话用方言说清楚问题，剩下的所有流程都由平台处理，最快24小时就能拿到退款，哪怕是用了半个月的商品，只要不影响二次销售都能退。
“之前有个大爷买了个按摩仪，用了10天说力道太大他用不习惯，拿过来我们直接就给退了，都没多问一句。”长沙雨花区的站点站长刘佳告诉我，她这个站点开了8个月，一共处理了120多笔售后，没有一笔是和老人产生纠纷的，“老人本来就怕麻烦，你要是让他走一堆流程，他下次肯定不敢买了，我们兜底处理，他们才能放心。”
而这次推出的“产地直供零溢价”活动，更是直接击中了老人“怕买贵、怕买假”的痛点：所有农特产品都是平台直接和产地农户签协议，没有中间商赚差价，平台只加0.5-2元的基础物流费就卖给老人，比如陕西洛川的红富士苹果，产地收购价是3块钱一斤，超市卖至少6块，YY购上只卖3.8元一斤，而且都是当天摘当天发，到老人手里都是新鲜的。
我查了一下平台的交易数据,这个活动上线不到一个月，已经帮山西、陕西、黑龙江等地的农户卖出了230吨滞销农特产品，农户每斤平均多赚7毛钱，老人买的价格比超市便宜30%-50%，等于两头都得了实惠。
争议声中的冷思考：老年电商的“原罪偏见”该破了
YY购的快速发展也引来了不少质疑,我在网上搜相关信息的时候，看到不少网友留言说“就是专门骗老年人的传销”“肯定又是卖保健品的套路”，对于这些质疑，我觉得有必要客观说两句。
首先我专门查了华夏老年网的资质,它是2019年由黑龙江省民政厅指导成立的公益类助老服务平台，YY购是旗下的电商板块，所有的经营资质都齐全，而且平台上根本没有卖那些动辄几千块的保健品、保健器械，卖的都是米面粮油、日常用品、常用药品这些老人的刚需品，价格比线下超市还便宜，根本不存在“骗钱”的基础。
这些质疑的本质,其实是大家对老年电商的“原罪偏见”：前几年太多不良商家把老人当韭菜割，导致大家只要看到做老年人生意的，第一反应就是骗子，但我觉得这种偏见该破了：我们不能因为有骗子卖过保健品，就把所有做老年服务的项目都一棍子打死，老人也是消费者，他们也有享受电商便利的权利，不能因为他们不会用智能手机、辨别能力弱，就被排除在数字经济的红利之外。
我做财经写作这么多年,见过太多风口上的项目，都是想着怎么快速变现、怎么割用户的韭菜，尤其是银发经济赛道，很多项目的逻辑就是“老人的钱好赚”，但YY购的逻辑恰恰反过来：“老人的钱要慢慢赚，要赚良心钱”，我拿到的内部数据显示，YY购的用户留存率高达87%，也就是说100个用过YY购的老人，有87个会继续用，这个数据比普通电商平台高出一倍还多，这说明老人是真的认可这个平台，不是被忽悠的。
走得快不如走得远：YY购还要跨过哪几道坎
YY购现在也不是完美的,在和用户、站长的交流中，我也发现了不少亟待解决的问题，这些问题也是整个银发电商赛道都要面对的挑战。
覆盖范围还是不够,现在的3200个自提点主要集中在一二线城市和东部沿海的三四线城市，广大县城和农村地区还没有覆盖，很多农村的老人也有同样的需求，但是享受不到这样的服务，其次是商品品类还不够丰富，现在平台上主要是刚需日用品，老年康复辅具、定制化的老年食品、适合老人用的智能设备这些品类还很少，满足不了老人的多样化需求，第三是站点人员流动性大，做助老服务耐心很重要，但现在的站长大多是20多岁的年轻人，不少人做个一年半载就会换工作，怎么留住这些愿意做助老服务的人才，是平台需要解决的核心问题。
另外我还要提个醒,现在已经有不少不良商家在模仿YY购的模式，打着“社区老年电商”的旗号卖假冒伪劣产品，甚至诱导老人充值会员卡之后跑路，大家一定要注意甄别，正规的华夏老年网YY购是不需要充值任何会员费的，所有商品都是货到付款或者线上单次支付，但凡让你充几千块会员卡的肯定是骗子。
我在长沙的站点采访的时候,遇到了72岁的李建国爷爷，他是独居老人，有糖尿病，之前买低糖食品总买错，自从有了YY购的站点，站长刘佳每次都会帮他筛选合适的食品，还记着他每个月要买的降糖奶粉的日期，快吃完了就提前提醒他，李爷爷说：“我无儿无女，现在小刘就跟我亲孙女一样，平时我做了红烧肉都会给她带一碗，她要是有事请假，我还会过来帮她看会儿店。”
听到这句话的时候我突然有点鼻酸,我们总说银发经济是万亿级的赛道，但很多人都忘了，这个赛道里的用户，都是和我们的父母、爷爷奶奶一样的老人，他们要的从来不是什么花里胡哨的营销，是实打实的关心和便利。
华夏老年网YY购这次的升级,其实给整个银发经济赛道打了个很好的样：做老年生意，不要总想着怎么赚快钱，你真心对老人好，他们会真的把你当自己人，我们每个人都会有老的一天，今天我们给老年人多提供一点便利，等我们老了的时候，才能享受到更友好的社会服务，我也希望未来能有更多像YY购这样的平台，不要让老年人，成为数字时代的“局外人”。
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