我去年冬天去石家庄裕华区的姨家串门,一进门眼镜上直接蒙了一层雾，我还以为她家开了地暖加小太阳，结果我姨说就是新奥给小区装的泛能站供的暖，室温常年稳定在22度，冬天在家穿个薄毛衣就行，夏天还能供冷，一整个夏天的供冷费比全家开中央空调省了近400块，我姨说前几年冬天闹气荒的时候，小区室温最低才17度，老年人在家都得裹着棉袄，现在不仅温度稳，燃气费也没涨过，小区里的老人聊起新奥都竖大拇指。
作为一个写了10年财经内容的作者,我之前对新奥的印象还停留在“城市燃气公司”的标签上，直到这次串门加上后续两个多月的调研走访才发现，这家成立了34年的传统能源企业，早就悄悄走出了一条完全不一样的转型路，甚至给所有想要穿越周期的传统企业，都打了个可复制的样板。
从“送气上门”到“按需供能”：一次冬天里的民生调研埋下的转型种子
很多人不知道新奥的起家故事,1989年创始人王玉锁在河北廊坊创业的时候，北方绝大多数城市居民冬天还靠烧煤球取暖，我小时候在河北沧州的老家长大，对那个场景记忆特别深：家家户户门口堆着半人高的煤堆，早上起来第一件事就是捅炉子，满屋子都是煤烟味，每年冬天社区都要广播好几次预防煤气中毒的通知。
王玉锁最初就是奔着解决这个痛点做的燃气生意,跑断了腿找气源、铺管道，1993年廊坊第一个通天然气的小区通气当天，小区居民自发放了20多分钟的鞭炮，比过年还热闹，从那之后的20年里，新奥的燃气管道铺到了全国200多座城市，2001年在港交所上市的时候，已经是国内头部的城市燃气服务商，2015年前后燃气销售收入占总营收的90%以上。
如果是别的企业,可能就守着燃气生意安安稳稳做“收租婆”了，但新奥的转型念头，恰恰是在跑用户的时候冒出来的，2016年冬天王玉锁去山东调研，一个工业园区的老板跟他抱怨：“我们工厂既要接电网的电，又要接你们的燃气，还要自己烧锅炉供生产用的蒸汽，三波人对接，能耗成本占了总成本的15%，你们就不能一次性给我解决所有用能问题？”那次调研回来之后，新奥内部就开了半个月的会，最后定下了转型的方向：不做单纯的燃气供应商，要做综合能源服务商。
我一直觉得，传统企业转型从来都不是靠大佬拍脑袋想出来的，而是踩着用户的需求一步步走出来的。 很多人说能源行业是躺着赚钱的垄断行业，但实际上2015年之后国内燃气行业已经遇到了增长天花板：城市管网覆盖率已经超过98%，新增用户越来越少，国际天然气价格波动又大，单纯靠赚燃气差价的路早就走不通了，新奥的聪明之处就在于，它没有守着原来的一亩三分地跟用户涨价，而是反过来问用户“你还有什么需求我没满足”，就这一个问题，直接打开了年营收超千亿的新市场。
把能源网做成“智能外卖平台”：你要几度的能源，我就送几度的
很多人听说过新奥的“泛能网”概念，但不知道到底是什么，我之前去东莞长安镇采访过一个做电子元器件的工厂，老板给我算了一笔账，我瞬间就懂了，这个工厂一年产值3个亿，之前能耗成本每年要3200万：自己装变压器用电高峰期要付尖峰电价，自己烧锅炉供蒸汽每年要花800万燃料费，夏天车间降温的电费就要400万，还得雇3个专人管能源设备。
2021年新奥找上门的时候,老板一开始还以为是来推销燃气的，结果新奥的团队给他出了个方案：不用工厂出一分钱改造费，新奥出钱在工厂屋顶装光伏、建小型热电联产装置、配储能电池，电、蒸汽、冷全部由新奥供应，价格比原来自己供便宜15%，省下来的钱双方对半分，5年之后所有设备免费送给工厂，老板半信半疑签了合同，改造完第一年能耗成本直接降到了2780万，光一年就省了420万，还因为碳排放减少了31%，拿到了政府120万的低碳补贴。
其实新奥的泛能网本质上就是个“能源外卖平台”：原来的能源供给是“我有什么卖什么”，电网给你输电、燃气公司给你输气，你要冷要热自己想办法解决；现在的泛能网是“你要什么我送什么”，平台把光伏、风电、天然气、储能、氢能所有能源形式整合到一起，用人工智能算法算你什么时候需要什么能源，比如用电高峰期就给你用储能里的便宜电，光照好的时候就用光伏电，需要蒸汽就用热电联产的余热，甚至连你家小区的充电桩用电，都可以用周边写字楼晚上闲置的电力。
我接触过很多号称做“数字能源”的企业，要么是为了骗政府补贴，要么是把“数字能源”当成了卖充电桩、卖光伏板的噱头，其实真正的数字能源从来不是卖设备，而是帮用户算账。 我之前算过一笔账，全国工商业用户的年能耗成本超过10万亿，如果都用泛能网的模式改造，哪怕平均省10%，一年就能省出1万亿的利润，这还不算减碳带来的额外收益，新奥现在已经服务了4万多家工商业用户，光2023年综合能源业务的营收就超过了700亿，这个增长速度在传统能源行业里简直是奇迹。
双碳不是“紧箍咒”是“敲门砖”：普通家庭也能赚的“能源钱”
很多人觉得双碳是政府的事、是大企业的事，跟普通老百姓没关系，但是我在山东德州堂哥家的经历，改变了我的这个想法，堂哥家在德州农村，去年新奥的工作人员上门推广户用光伏，跟他说不用他出一分钱，新奥出钱在他家平房顶上装光伏板，发的电自己家用不完可以卖给电网，一年保底能赚4000块，25年之内设备出了问题新奥免费维修。
堂哥一开始还怕遇到骗子,之前就听说过有些小公司装完光伏就跑路，设备坏了没人管，后来查了新奥的资质，又去隔壁村已经装了的用户家问了一圈，才签了合同，去年一年他家光伏发了12300度电，自己家用了3100度，剩下的卖给电网赚了5700多块，加上新奥APP里的碳积分（节约燃气、错峰用电都能拿积分）换了200多块的米面油，相当于一年白赚了近6000块，比他种两亩玉米的收入还高。
现在新奥已经把To C的能源服务做的越来越细：用户打开APP就能看自己家每天用了多少气、多少电，碳排放是多少，怎么用能最省钱；北方的农村供暖，新奥推出了“气代煤+光伏”的组合方案，农户冬天的取暖费比烧煤还便宜；在张家口，新奥建了10多座加氢站，我去年去张家口出差坐过一次氢能源网约车，司机说加一次氢5分钟能跑600公里，成本比加油便宜一半。
我一直很反对把双碳做成“运动式减碳”，你不能让老百姓光牺牲利益去搞环保，得让大家能拿到实实在在的好处，才有人愿意跟着干。 现在很多人一提双碳就觉得是要涨价、要限产，本质上是很多企业没有找到双碳落地的商业模式，而新奥现在做的事，就是把“双碳”从一个宏大的政策名词，变成了老百姓能摸到的实惠，变成了企业能拿到的利润，这才是双碳落地的正确打开方式。
穿越周期的底气：能源企业的根永远扎在民生里
我做财经写作这么多年,见过太多风口上的企业，涨得快跌得也快，但是能源行业是个慢行业，你得沉下心来服务用户，得扛得起社会责任，才能走得长远，2022年欧洲能源危机，天然气价格涨了10倍，国内很多地方都传出了气荒的传言，不少燃气公司要么限供要么涨价，但是新奥那一年冬天给所有居民用户的供气不仅没涨价，还额外增储了30亿立方米的LNG，河北、山东这些供暖大省没有一个新奥覆盖的小区出现供暖不足的问题。
2023年夏天南方高温缺电,浙江义乌的很多工厂都收到了错峰停产的通知，但是新奥服务的20多个工业园区，靠泛能网的储能装置和热电联产的电力补缺口，没有一个工厂因为缺电停产，当时有个义乌做小商品的老板跟我说：“原来我以为新奥只是个卖气的，现在才知道他们是我们的‘能源保镖’。”
现在新奥的年营收已经超过了1800亿,服务着2700多万居民用户，但是我调研的时候发现，新奥的客服团队还是保留着24小时上门的传统，冬天小区供暖出问题，维修人员半小时之内肯定到，哪怕是农村的用户燃气灶坏了，也能上门维修，我问过新奥的一个区域负责人，为啥要花这么多成本做服务，他跟我说：“我们做的是民生生意，老百姓的信任比什么都值钱，你给老百姓解决问题，老百姓就给你撑腰。”
我一直觉得，衡量一个企业好不好，从来不是看它的市值有多高，而是看它的用户提到它的时候，是不是愿意竖大拇指。 现在很多企业一提转型就想着搞高大上的概念，想着跨界赚快钱，但是新奥用34年的经历告诉我们，最好的转型其实就是围绕你的用户，把原来的服务做深做透，你能给用户解决多大的问题，就能做多大的生意。
前几天我姨给我发微信,说她们小区现在装了新奥的智慧充电桩，下班回家停车插枪，晚上用低谷电充电，比外面的充电桩便宜3毛钱一度，她儿子的新能源汽车每个月能省100多块的充电费，你看，好的企业从来都是这样，不用铺天盖地打广告，用户的口碑就是最好的名片，未来10年是能源转型的黄金10年，像新奥这种扎根民生、懂用户需求的企业，大概率还能走得更远。
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