hqx（新来的品质主管）

公司新来一个品质主管，一天到晚把一些小的质量问题发到工作群里，（我们是做电动车车架的）比如一些条焊缝没有焊好，或者假焊漏焊，原材料问题等，而不去处理分析问题，直接拍照发工作群里，这个工作群属于领导群，老板，总经理，和部门领导，这些问题一发，老板，总经理把各各部门领导骂的狗血淋头，让部门领导解决这些质量问题，我属于技术部这边专门负责质量问题改善，当然上面领导骂我最多了，本来一些小问题一句话就可以解决，而这个新来质量主管只查问题，不分析解决，只把问题扩大化，最近什么事都让我来收尾解决，现在受不了，我该怎么办。

回答1

狂奔的虾米

个人拙见：我不明白你发这个帖子是想说明什么？是说品质主管不该提出这些问题？还是不该在管理群里提出这些问题？

有几个问题需要你注意：1、他是搞质量的，你是负责质量改善的，那么你为什么希望他去追查问题并解决问题？而且你也没有阐述这个品质主管的职责就直接说他工作不合理，可能他的职责就只是发现并督促相关责任人解决问题呢？2、你文中有提到“小的质量问题”一词，那么就说明你的品质意识很有问题啊，你们是生产电动自行车的，这些是要上路跑的，结合中国目前的实际道路情况，你敢让电动车在路上跑的时候出一点点小故障，这可是要命的啊；3、为什么他会发现这些问题？是他就职之后更改了你们的品质判定标准还是说标准一直在，但是你们自己执行不到位，或是已经熟视无睹了？听说过“鲶鱼效应”吗？-----以前的渔夫出海捕鱼，捕到的沙丁鱼回到港口每次都会死掉很多，有经验的渔民就会往沙丁鱼群里放进一条鲶鱼，沙丁鱼见到鲶鱼十分紧张，由于沙丁鱼受到鲶鱼的威胁就加速游动躲避鲶鱼，这样回到港口沙丁鱼便只有很少的死亡；你可以将贵司目前的品质状况比作放进鲶鱼前沙丁鱼群，安静、平稳，但时间不长便会死亡，这个品质主管的加入便相当于“在沙丁鱼群中放入一条鲶鱼”，逼着你们这群“沙丁鱼”拼命游动，保住小命，但是你不要忘了，“鲶鱼”可是“渔夫”放进去的啊；

个人建议：抱怨来自于差别对待，差别来自于环境改变；你要明白，“沙丁鱼”若不拼命的游动、躲避“鲶鱼”，可是会被吃掉的，就算侥幸没有被鲶鱼吃掉，失去活力的鱼儿还能活的长久吗？

回答2

首先第一点：质量是生产出来的，不是检验出来的，更不是改善出来的。检验只是拦截措施，改善也只是补救措施。不是说改善以后产品质量合格了就了事了，你们在改善的动作已经造成了多余成本损耗。光想着靠出问题以后改善来提升产品质量而不提前从源头采取措施预防问题本身就是错误的。

第二点：小的质量问题。质量问题什么是大什么是小？作为一个车架加工商假焊漏焊都算小问题？那什么算大问题？车毁人亡才算大问题？从你对质量问题的不重视可以看出之所以会有那么多“小问题”，源头上在于你们公司内的质量意识太差，体系不健全。在这种情况下会发生什么？小问题频繁发生，改善措施执行不到位或根本无法执行。没有执行力的情况下作为质量人能怎么做？一线质量员反馈沟通无效，只能交给质量主管处理，质量主管沟通无效，只能反馈给大领导推进。按你所说，一句话就可以解决。那么，你们公司成立多久了？这些小问题现在才出现？以前从没有过？你现在一句话就改完了？你信么？描述问题时为了避免责任归到自己身上而避重就轻这就是你们的态度？

第三点：质量主管只查问题不分析问题？有道理。干脆让质量一边生产一边查问题一边改善问题。这才对。你们技术跟生产全都下岗得了。对于部门职能不了解，你工作多久了？如果是新人，请多与其他部门沟通交流，别等着有问题了才来抱怨。如果是老人，请改变你的惯性思维，别等到被淘汰了才说可怜。

第四点：质量人在提出问题的初始目的，是为了推动解决问题，而不是为了让你们被骂，至于你们被骂，做的不好被骂难道不是理所应当?还是说天天舒服日子过惯了突然被人监督起来了感觉不适应？就是因为这样才会有那么多残次品流到市场上。或许你们觉得没什么问题都是小问题。正因为如此你们不是质量人也做不了质量人。

第五点：因为老板把工作安排给你而怪罪质量主管提出问题，有怨气你去找老板啊，人家做自己的工作反而来被你抱怨了，你这个逻辑思路也是无敌。

综上所述：如果楼主还是一如既往地抱怨而不能改变自己的态度，至少以后我不敢骑电动车了。

回答3

dxyhhy1980 (威望:2)

现场发现质量问题，应该首先由质量部召集相关部门（工艺、设计、生产、销售等）对不良品进行评审，由责任部门负责对不良品的处理和后继的原因分析、改善措施等，质量部门在这个过程中要做的事情就是召集大家评审、开具不合格品单，挑选返修状况确认、最后对改善措施的验证等。通常我的做法是，如果责任部门不配合、或未在规定期限内整改完成的话，我会把这个问题发到工作群里面，让上级去推动改善工作；或者此不合格品影响到产品的安全性、装配性等重大质量问题，我也会发到工作群里面，一方面推动改善工作的进行，另一方面让公司上上下下都知道这次重大不良，避免以后再犯类似同样的错误。

作为质量人，我觉得有必要适时扩大反馈一下现场的质量问题，一方面能够引起领导的足够重视，另一方面也是展示下自己的工作业绩（质量部门的工作业绩本来就不好衡量），同时又能够保护好自己，若等到别人发现了反馈出来，那性质就不一样了。

换个角度思考，他作为新进公司的质量主管，可能也是急于表现自己，以此来获得高层的认可。他把所有的问题都拿到群里来说，只能说这位质量主管的做法值得商榷，有不合理的地方，但这也是他的职责所在，并没有什么原则性的毛病。

建议：多多沟通，因为你俩有直接工作联系（一个提问题、一个改善问题），之所以会产生分歧，是因为立场不同，看待问题自然不同。多和他聊聊天，了解一下他心里在想些什么。同时多站在对方的角度想一想，在可控范围内，先解决临时性的问题（产能、交期等），再逐步解决长久的问题（质量改善、流程标准化等）。做到拿捏有度，灵活变通，顾全大局。

回答4

CAHH999 (威望:22) (广东 东莞)

新主管刚来，当然可以这样干。但是也有个问题，就是如果发了2个月后，还是只能这样天天发，那主管的能力会让人怀疑了。正如大家指出的那样，这种现象反映工厂本身是没有质量管理系统的基础的。大家的质量意识也很缺乏。因此，他需要建立程序或机制，开始解决那些重复发生的类似问题。

回答5

锋瑜人生 (威望:1) (浙江 宁波)

也许是平时问题太多，又得不到及时解决，所以干脆就在群里暴露出来了。

不知道楼主公司实际是不是这个情况。反正在我们公司，我就是这样做的，提出来的问题多次得不到反馈和解决，我就发到管理群里，让所有人都知道，我不怕得罪任何人。

回答6

Splendidlife (威望:56) (浙江 宁波)

企业从来不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人；

但是这么多问题需要别人来发现，楼主企业确实存在一些问题；

作为质量人员发现风险并提问是职责，不提问题才是失职；

所以我认为“一品质量”没错，错就错在楼主企业的质量管理文化底蕴不足、流程不完善，导致这么多问题没有及时解决，形成常态，突然有一天有人把所有问题捅出来，有点不适应；

当然什么层次的供应链就有什么层次的质量管理，从这句话来判断，楼主与“一品质量”都没有错；

俗话说，只有因果，没有对错。我想就是这么个道理！

回答7

hqx (威望:4) (福建 厦门) 电子制造

质量无小事，如果有人解决相信质量主管也不会直接在工作群反馈。特别新来看问题都是问题，老员工可能都已经麻木了。问题不暴露出来，那公司有必要聘请新质量主管吗？工作没有对错，只有立场不同。

回答8

东方偶尔败 (威望:254) (全国 全国)

品质既发现问题又解决问题，

那么制造跟技术干瞪眼？

这个主管没毛病。

楼主要换位思考：

在你眼里这是都是小问题，但在质量人的眼里，是不允许的。

回答9

xybwww123 (威望:11) (广东 深圳)

七年以前，我们部门是做微软产品的，我们经理是台湾的，跟老板的儿子是同学，他每次到现场稽核都有发现很多问题，每次都有很多重复性的，反正就是解决不了，各种推脱，后面经理改变了方法，每次稽核发现的问题都整理成PPT，老板开会时播放给大家欣赏，后面问题就解决了。其实品质无大小，前几天我领导还跟我说，不要跟生产讲道理，确实，白猫黑猫，能抓到老鼠就是好猫，流程是死的，人是活的，不同的公司有不同的方法。

回答10

吴立志561918 (威望:0) (陕西 咸阳) 机械制造 工程师 - 精益求精

我觉得这位质量主管做得没错！！“品质是生产出来的，不是靠检验检出来的”，其实要说分析原因，最了解的还是生产主管和操作员，因为产品是你的单位和员工生产出来的，问题你们最清楚，若是工艺问题，应该是大批量的不良品，所以首先从操作员抓起，培训__实操，生产主管要经常去校正你的员工，品保员一般只是“依标准确认”而已！！！！

回答11

red_hearts (威望:8) (江苏 常州) 汽车制造相关 工程师

对贵司具体岗位职责划分不了解，质量部对技术部吆五喝六导致玻璃心受损了么？不过话说回来，质量问题还是要质量部牵头解决的，只是在群里大喊大叫的做法的确值得商榷，写8D也要组个队一起搞不是？提出问题（如果真的是卤煮所谓的小问题）的同时最好给出解决方案，具体措施落实到各个责任人，明确时间节点，到期没关闭再捅到高层那里去踢屁股，个人觉得会更妥当些！

回答12

木乃伊 (威望:5) (广东 深圳) 电子制造 工程师 - 努力追求，平静等待；

品质反馈问题的做法没有错，但是如果觉得自己在职责范围上面吃了亏的话，建议商讨好流程，出现异常的处理方式 从上面的反馈来看 你们是不是连基本的不合格或者异常处理的流程都没有》？ 所以才会不清楚到底谁负责反馈 谁负责改善？

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