ltc流程（端到端流程设计）

企业传统流程以金字塔组织架构及完成职能任务为基础的流程，此流程任务及领导为中心，控制力强，但活力不够，流程冗长，市场反映慢，运作效率低，人效不高，如何改变以上现象？需建立以客户为中心的端到端流程。

1、端到端流程概念

端"指企业外部的输入或输出点，这些外部的输出或输入点包括客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者。"端到端流程"指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷，非常有效，中间没有水库，没有三峡，也没有转弯，流程很顺畅。如果达到这么快速的服务，降低了人工成本，降低了财务成本，降低了管理成本，也就是降低了运作成本。其实，阿米巴经营模式就是通过改善组织形态，内部交易结构，形成端对端流程。

国内流程管理水平比较高的企业都已开展端到端的流程，如华为的集成产品开发(IPD)流程、业务领先模式(LTC)流程、客服管理(ITR)流程

2、端到端流程特点

端对端流程是从客户中来，到客户去的直通的闭环流程，即形成以业务为中心的业务核心流程（以业务交易链形成的流程，阿米巴中利润巴的作战单元之间形成的流程，前台业务流程）；形成以职能为单位管理支持流程（以支持业务单位的服务流程，阿米巴中费用巴或成本巴之间形成的支持或服务流程，即中台业务流程，华为讲“让听得见炮火的人呼叫炮火”就是这意思）；形成以战略为单位的战略发展流程（以战略支持、方向把握、资源提供形成的流程，即为后台业务流程）。如下图

端到端流程能反映业务运作特点，突出企业战略及核心竞争力，体现企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系，流程框架图如下

3、端到端流程作用

端到端流程打破了职能界限，突破部门边界，一切以客户与业务为中心，推倒部门墙，加强部门的协同性，提高客户与市场反映速度及敏捷度，所以阿米巴经营模式通过组织划分，内部交易，独立核算，建立平台组织，特别是通过端到端流程运作，彻底将传统管理模式与思维转换成经营模式与客户思维。

4、端到端流程设计

端对端流程设计首先需进行企业3-5年的战略规划，依企业战略规划与目标建立实现战略的商业模式及营销模式，依企业价值链建立平台组织和以业务为中心的经营组织（阿米巴经营模式也需要建立平台组织并划小单元），根据企业组织运作模式、业务结构模式、商业模式、梳理企业大的业务流程与结构，再根据业务组织职能及流程设计方法（简化、优化、重排、合并）及原理（流程直通、价值最大化、风险最小化、权责对等化、效率运营快捷灵敏、客户需求化）进行流程布置（如下图），流程规划（一级流程、二级流程、三级流程）建立端到端流程系统

端到端流程建立后，企业流程随客户需求、外部环境、竞争对手变化而不断进行调整和优化，不断通过流程优化、创新运营模式，激活组织与人心，持续不断推动企业发展。

5、企业流程设计案例分享

某五金加工企业，年销售额为3.5亿，人员为500人，人均年产值为70万，行业平均人效为100万/人，企业处于亏损边缘，为使企业盈利及发展，企业引进阿米巴经营模式+流程优化（端到端流程建立）咨询项目，咨询团队梳理企业战略，建立阿米巴经营模式平台组织架构，将企业组织分成三层结构，前台（利润巴，以业务价值链形成作战单元），中台（费用巴，以服务业务价值链服务单元），后台（以提供战略支持，制定战略方向，提供战略资源的支持单元），同时通过内部交易形成内部市场化和内部价值链，以商业模式、经营平台组织、内外业务价值链，客户为中心，拉通部门引线建立端对端业务流程、职能流程、战略流程，梳理流程节点、打通流程运作与操作瓶颈，重新梳理与优化原有流程，结合阿米巴经营模式的激励系统对流程节点考核，建立端对端为主的流程系统，经1年的运行，人效由年人均70万提升到年人均110万。