前几天和认识快10年的游戏代练老陈吃饭，他一坐下就开始吐槽，说自己上周亏了500块钱还丢了个合作了3年的大客户，罪魁祸首居然是他用了12年的YY，老陈是89年的，从魔兽世界开荒年代就靠YY拉团打本，后来做王者荣耀、原神的代练陪玩，一直都是建个YY频道接客户，他的YY号是8位数的，当年为了排麦权限、高音质频道，前前后后充了快4万块，是年费V8用户，上周他接了个10单的陪玩包周单，和客户约好晚上8点进YY频道开黑，结果临点了YY死活登不上：密码改了3次没用，手机验证码延迟10分钟才收到，卸了重装客户端还是卡在登陆界面转圈圈，急得他满头汗最后也没登上，不仅赔了客户500块违约金，客户觉得他不靠谱，直接把他拉黑了。 更让老陈生气的是，他找YY客服申诉，先是弹出的自动回复说账号涉嫌违规被封，他要人工申诉，来回踢了3次皮球，最后有人告诉他现在YY的国内业务归属百度，要找百度的内容审核团队申诉，他折腾了半个月，到现在也没拿到自己的账号，只得到一句“历史遗留问题无法核实”的回复。 其实老陈遇到的yy无法登陆问题，早就不是个例，在黑猫投诉、知乎等平台上，搜索“YY登不上”，能找到上万条投诉，有账号里几万蓝钻没提取登不上的，有做了五六年的公会突然登不上后台的，还有老用户只是半年没登录，再登就显示账号不存在的，这个曾经覆盖了80%游戏玩家、国内第一家上市的直播平台，现在连最基本的登陆功能都保证不了，背后藏着的是整个欢聚集团的转型焦虑，更是国内老牌互联网企业“吃老本”模式集体失效的缩影。
一次登陆失败背后：被遗忘的YY和它的老用户们
很多人可能不知道，现在我们说的YY，其实已经是个“弃子”了。 2012年，欢聚时代（YY的母公司）登陆纳斯达克，成为国内“直播第一股”，当时的YY有多风光？易观千帆的数据显示，2016年YY的国内月活用户最高突破1.2亿，几乎所有玩网游的用户手机里都装着YY，峰值时期同时在线的语音频道超过300万个，除了游戏开黑，当时的YY还孵化了喊麦、秀场直播等模式，捧红了MC天佑、阿哲等一众头部主播，巅峰时期头部主播的打赏收入单月就能破千万，YY的营收也一路走高，2017年营收突破115亿人民币，净利润超过20亿。 我之前认识的主播小敏就是那个时候入行的，2017年她刚毕业，在YY做唱歌主播，因为声音甜、会聊天，不到半年就攒了20多万粉丝，巅峰时候月入能有10万，她回忆说当时YY的生态对主播很友好，只要你有特点，公会愿意推，流量很快就能起来，她当时最多一天收到过8万多块的打赏，2020年YY流量下滑之后她就转到了抖音，去年她想起来自己YY账号里还有3万多蓝钻没提现（相当于3000多人民币），想登上去提出来，结果也登不上，找客服要她提供2017年的实名认证手机号，她早就换号了，提供不了，这笔钱到现在也没取出来。 现在的YY早就不是当年的国民平台了，2024年最新的监测数据显示，YY的国内月活已经跌到了1800万，比巅峰时期跌了85%，剩下的用户基本都是30岁以上的老玩家，还有一部分舍不得走的老主播和小公会，至于大家频繁遇到的登陆失败问题，内部人士透露其实就是百度接手之后砍了运维成本：现在YY的服务器资源不到2020年的20%，峰值时期登录用户一多就容易崩，而且账号体系和百度打通之后，很多老账号的历史数据没有同步，很容易被判定为违规账号封禁，申诉通道也早就砍了大半，人工客服只有不到10个人，几千个申诉要等半个月才能排到，大部分最后都是“无法核实”打发了。
从“直播第一股”到卖身百度：YY掉队的3个关键节点
YY走到今天连登陆都成问题的地步，不是突然发生的，回顾它的发展路径，有3个关键节点直接导致了它的掉队。 第一个节点是2016年的千播大战，YY选择了“赚快钱”的保守路线，2016年快手、抖音先后崛起，短视频+直播的模式开始冲击传统秀场直播，当时YY内部不是没有考虑过做短视频业务，但是当时YY的秀场直播太赚钱了，毛利率超过60%，做短视频不仅要投入大量的带宽和内容成本，还会分流秀场直播的流量，影响当期的营收和利润，最后YY的管理层决定放弃短视频赛道，继续深耕秀场直播，把几乎所有的流量都倾斜给头部公会和头部主播，中小主播的流量被砍，赚不到钱纷纷跑到抖音快手，用户也跟着主播走，YY的用户量从2017年开始一路下滑。 第二个节点是2020年YY卖身百度，直接成了“没娘的孩子”，2020年11月，百度宣布以36亿美元的价格收购YY的国内直播业务，当时欢聚集团的CEO李学凌还公开表示，“出售国内业务是为了聚焦海外市场，是非常正确的战略选择”，但是百度接过来YY之后，根本没重视这块业务，百度自己的好看视频、全民小视频都做的不温不火，内部资源本来就紧张，YY作为收购来的业务，根本拿不到核心的流量和运维资源，收购之后的3年里，百度没有给YY做过一次大型的品牌推广，反而砍了70%的运维和运营团队，登陆故障、内容审核不严的问题就是从这个时候开始频繁出现的。 第三个节点是2022年之后秀场直播监管收紧，百度直接选择了躺平，2022年以来，监管部门多次针对秀场直播的擦边内容、天价打赏等问题出台整治政策，YY因为涉黄、诱导打赏等问题多次被罚款，最高一次罚款超过2000万，本来就不赚钱的YY，现在还要承担高额的合规成本，百度干脆进一步收缩YY的业务，不仅砍了服务器资源，还把YY的入口从百度APP的首页撤掉了，现在百度搜索“YY直播”，前3条甚至都不是YY的官网，基本等于放弃了这块业务。 我一直觉得，YY卖身百度是一笔典型的双输交易，对于欢聚集团来说，卖了国内的基本盘之后，海外的Bigo Live遇到了TikTok的强力竞争，2024年Q2的营收同比下滑了17%，净亏损2.3亿美元，股价从2021年最高的120美元跌到了现在的不到8美元，市值蒸发了超过80亿美元，对于百度来说，36亿美元收购的YY，现在一年的营收才不到18亿人民币，就算不算运营成本，也要20年才能回本,完全是个烫手山芋。
登陆故障只是表象：中概股“吃老本”模式的集体失效
YY的登陆故障，看起来只是一个小小的技术问题，其实背后是国内一众老牌互联网企业“吃老本”模式的集体失效，不止YY，我们熟悉的人人网、迅雷、豆瓣这些曾经的国民产品，现在都面临着同样的问题：产品体验越来越差，用户流失严重，时不时就崩，连基本的功能都保证不了。 为什么会出现这种情况？我总结了3个核心原因： 第一是互联网流量红利见顶，躺着赚钱的时代过去了，10年前互联网行业的钱太好赚了，只要你能做出一个有用户量的产品，不管是打广告还是做增值服务，都能轻松赚钱，YY当年就是靠游戏语音的刚需攒了用户，随便加个秀场直播功能就年入百亿，但是现在流量红利见顶，用户的选择越来越多，你体验不好，用户马上就能找到替代产品，YY现在连登陆都登不上，用户自然会跑去用QQ语音、Discord这些体验更好的产品。 第二是创始人和资本的短视，只想着套现不想着长期发展，很多老牌互联网企业的创始人，在企业上市之后就想着怎么套现离场，根本不想着做产品迭代，李学凌在2020年出售YY之后，前后减持了欢聚集团超过2亿美元的股票，很少再管公司的具体业务，资本也是一样，当年投资YY的资本，都催着公司尽快变现，根本不愿意让公司投入资源做长期的研发和用户体验优化，最后就是把产品的价值榨干，然后卖掉走人，剩下的烂摊子留给接盘方和用户。 第三是企业忘了自己的根本，不尊重用户的信任，我一直觉得，互联网产品的核心竞争力从来不是技术也不是资本，而是用户的信任，YY当年就是靠着游戏玩家的信任做起来的，老用户对YY的感情很深，但是这些年YY为了赚快钱，先是搞擦边直播消耗用户好感，后来卖身之后连基本的登陆功能都保证不了，账号里的钱说不让提就不让提，本质上就是一直在消耗用户的信任，等信任耗光了，这个品牌自然就死了,一点都不冤枉。
YY老用户该怎么办？3个实用建议
如果你也是YY的老用户，遇到了无法登陆的问题，我给你3个实用的建议： 第一，先尝试快速解决登陆问题，如果是手机APP登不上，可以先试试网页版YY登陆，或者把APP更新到最新的官方版本，很多旧版本的APP因为账号体系没有同步百度的认证，很容易登不上，如果还是登不上，直接打百度的官方客服电话，不要找YY的旧客服通道，现在YY的国内业务归属百度，只有百度的客服有权限查询账号状态，申诉的时候尽量提供你早年的充值记录、登陆设备信息，越详细申诉成功的概率越高。 第二，尽快提取账号里的所有资产，如果你登陆上去了，第一时间把账号里的蓝钻、余额、会员权益全部提现或者用掉，现在YY的业务收缩非常快，不排除未来会停服的可能性，到时候账号里的钱很可能就拿不出来了，不要觉得V8、8位数账号有情怀，现在的YY账号根本不值钱，落袋为安最重要。 第三，不要死磕YY，尽快找替代产品，如果是游戏开黑用，现在QQ语音、Discord、网易云音乐的语音房功能都比YY好用，没有广告，也不会随便封账号；如果是做直播，抖音、快手的流量比YY大得多，对中小主播的扶持也更好，完全没有必要守着YY的一亩三分地。 最后我想说，yy无法登陆这件事，其实也是一个时代的落幕：当年我们一群人在YY频道里开黑打游戏、熬夜K歌、连麦聊理想的日子已经过去了，YY的掉队也是互联网行业发展的一个缩影，从来没有什么永远的王者，只有真正尊重用户、把用户体验放在第一位的企业才能活的长久，那些只想着赚快钱、消耗用户信任的企业，早晚都会被市场淘汰，YY只是第一个,不会是最后一个。
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