距离2020年3·15国际消费者权益日还有不到一周，最近我身边的朋友讨论得最多的话题，就是今年的315晚会会揪出哪些“行业蛀虫”，前阵子我刚帮我姐跟在线教育平台撕逼要回了学费，我北漂的师弟还在为长租公寓暴雷的事愁得睡不着觉，就连我妈都在问，她常看的直播里卖的99元足金手链是不是假的，作为常年跑消费领域的财经写作者，我结合过去一年12315的投诉数据、行业乱象的高发领域，以及往年315的曝光规律，整理出了今年最有可能被点名的四大领域，看完你就知道，那些藏在你生活里的暗坑,到底有多坑人。
直播带货：野蛮生长下的假货集散地，90%的“全网最低价”都是套路
2019年被称为“直播电商元年”，全年市场规模直接突破4000亿，随便一个有点粉丝的博主都能开直播卖货，喊两句“家人们”“地板价”就能把库存清个精光，但爆火的背后，是整个行业的乱象丛生。 我表姐去年双十二就在某头部主播的直播间踩了坑：当时主播拿着一款号称“和某国际大牌同厂同源”的真皮女包，说原价2999，直播间粉丝专属价只要299，还承诺假一赔三，表姐当场就抢了一个，结果收到货之后，包的皮面硬得像纸板，闻起来还有一股刺鼻的塑料味，拿到专柜验货人家说根本不是真皮，就是人造革做的，成本也就几十块钱，表姐去找商家客服，人家说“直播间展示的是升级款，大货就是普通款”，去找平台，平台说主播只是第三方合作方，责任在商家，找主播的团队，人家只说“会核实”就再也没了下文，来回踢了半个月的皮球，最后表姐只能自认倒霉。 根据12315平台发布的数据，2019年全年直播相关的投诉量同比增长了800%，其中60%都是虚假宣传和售假，剩下的还有刷单、拒不退换货等问题，我之前采访过一个做直播供应链的朋友，他说现在直播间里的“全网最低价”90%都是套路：很多商家会先把商品的指导价抬高三四倍，再在直播间打个一折卖，看起来消费者占了便宜，实际上商家赚得比平时还多；还有的直播间10万观众里有9万是机器人刷的，销量、好评也全是刷出来的，普通消费者根本分不清真假；更夸张的是那些卖假燕窝、假美妆、假保健品的，成本几块钱的东西卖几百块，利润比贩毒还高，反正卖出去了也没人能找到自己。 我的个人观点是：直播带货本来是个拉近生产者和消费者、降低流通成本的好模式，但是现在已经被赚快钱的风气搞歪了——很多主播和平台根本没有尽到审核义务，卖货的时候拍胸脯保证，出了问题就互相甩锅，消费者维权成本极高，今年315肯定会拿直播行业开刀，说不定会直接点名几个头部主播或者头部电商平台，给这个野蛮生长的行业浇浇冷水，毕竟如果任由乱象发展,最后毁掉的是整个直播电商的信任基础。
长租公寓：披着“租房便利”外衣的金融陷阱，年轻人成了最惨的接盘侠
过去两年，长租公寓一直是资本追捧的风口，打着“让年轻人租房更省心”的旗号，拿下了一轮又一轮融资，但是从2019年下半年开始，长租公寓暴雷的消息就没停过，无数刚毕业的年轻人成了资本游戏的牺牲品。 我师弟就是受害者之一：他去年刚从大学毕业，在北京找了份月薪6000的工作，找房的时候某长租公寓的销售特别热情，说“押一付一，没有中介费，还有保洁和维修服务”，师弟觉得挺划算，就签了合同，结果签完才发现，销售给他办了租金贷：他的房租不是交给公寓，而是每个月还给金融机构，金融机构已经把一年的房租全部打给了公寓，结果今年1月份，那家公寓直接暴雷，老板卷钱跑了，房东没收到房租，天天上门要赶人，师弟不仅没地方住，还要每个月还2300块的贷款，去报警，警察说属于经济纠纷，让他去法院起诉，找消协调解，连平台负责人都找不到，那段时间他天天熬夜找房子，还要跟金融机构协商停贷，整个人瘦了快10斤。 其实长租公寓的套路说穿了非常简单：他们用高于市场价20%的价格从房东手里收房，再用低于市场价10%的价格租给租客，但是要求租客签一年的租金贷，他们一次性从金融机构拿到一年的租金，再按月给房东打钱，中间的差价就用来扩张拿更多的房子，只要扩张的速度够快，资金链就不会断，但是一旦扩张慢了，或者市场遇冷，资金链说断就断，最后房东收不到钱赶人，租客没房子住还要还贷款，平台卷钱跑路，所有的成本都让普通人承担，根据不完全统计，2019年全年共有53家长租公寓暴雷，涉及租客超过20万人，涉案金额超过100亿，其中大部分受害者都是20-30岁的年轻人。 我的个人观点是：长租公寓本质是民生生意，但是很多玩家硬生生把它做成了金融杠杆游戏，他们根本不在乎租客的居住体验，只在乎能不能拿到更多的租金、做更大的规模骗下一轮融资，这种把风险全部转嫁给普通租客和房东的玩法，本质就是在抢钱，我之前采访过好几个暴雷公寓的受害者，很多人本来就没什么积蓄，碰到这种事连下个月的房租都交不起，有的甚至被逼得要跳楼，今年315绝对会重点曝光这个行业的黑幕，甚至可能推动相关监管政策的出台，毕竟年轻人的生存空间,不该被资本这么糟践。
在线教育：营销套路满天飞，“清北名师”可能是刚毕业的二本学生
2020年年初受疫情影响，全国的学生都在家上网课，在线教育的用户量直接迎来爆发式增长，但是随之而来的，是整个行业的乱象集中爆发。 我姐就踩过这个坑：我外甥女今年上小学三年级，今年2月份的时候，她在朋友圈看到某在线教育平台的广告，说“99元抢清北名师特训班，平均教龄10年，保证孩子期末成绩提升20分，无效退款”，我姐觉得挺划算，直接就付了钱，结果上了两节课就出问题了：那个老师讲数学题的时候，连小学四年级的知识点都讲错了，我姐去问客服，客服支支吾吾答不上来，后来有家长扒出来，那个所谓的“清北名师”，就是普通二本师范院校刚毕业的学生，教龄还不到半年，之前是做电话销售的，培训了半个月就上岗当老师了，我姐去找平台要求退费，平台说“已经上过两节课了，只能退30%的费用”，来回磨了快一个月，找了12315投诉才把钱全部要回来。 根据12315的数据，2019年在线教育的投诉量同比增长了300%，其中80%都是虚假宣传和退费难，我有个朋友在在线教育公司做运营，他说现在行业里的套路基本都是统一的：先花几百万砸广告，用9.9元、19.9元的低价引流课收集用户信息，然后让销售天天给家长打电话，制造焦虑，说“你家孩子再不补就跟不上了”“我们的班只剩最后3个名额了”，忽悠家长买几万块的正价课，至于老师的资质，很多都是随便包装的，只要能说会道，就能被包装成“教龄10年的清北名师”，要是家长要退费，就用各种霸王条款卡你，什么“超过7天不退费”“上了一节课扣80%的费用”，很多家长嫌麻烦就认栽了。 我的个人观点是：家长愿意花钱给孩子补课，是为了让孩子获得更好的教育资源，但是很多在线教育机构根本没有把心思放在教学质量上，一年赚的钱80%都拿去砸广告，给老师的工资一个月才三千块，教学质量能好才怪，他们就是抓住了家长“怕孩子输在起跑线”的焦虑心理，把教育做成了割韭菜的生意，我觉得今年315不仅会曝光几家虚假宣传的头部在线教育机构，还会点名行业普遍存在的退费霸王条款，给家长们提个醒：报课之前一定要先查老师的资质，签合同的时候看好退费条款,别被套路了还帮人数钱。
个人信息泄露+大数据杀熟：你的隐私正在被明码标价，老用户反而成了“待宰的肥羊”
最近这两年，大家应该都有过这种经历：刚在房产APP上搜了一下租房信息，当天就有好几个中介给你打电话；刚在购物APP上搜了一下婴儿奶粉，马上就有母婴产品的广告推送到你手机上；甚至你跟朋友聊天提到想要买什么，打开APP就能看到相关的推荐——别怀疑，你的个人信息早就被卖了。 我同事上个月刚踩过这个坑：他想换房子，就在某房产APP上搜了一下北京朝阳区的两居室，留了自己的手机号，结果当天就接到了5个中介的电话，第二天还有装修公司、家政公司的电话打过来，他从来没在其他地方留过自己的联系方式，肯定是平台把他的信息打包卖了，一条信息也就几毛钱到几块钱不等，还有更气人的，去年我和我朋友同时订同一家酒店的同一个房间，我是那个平台的老会员，显示的价格是380一晚，我朋友是新用户，显示的价格是320一晚，我去找客服理论，客服说“定价是动态调整的，属于正常情况”，气得我直接把那个APP卸载了，这不就是摆明了杀熟吗？ 根据2019年工信部发布的数据，全年一共通报了6批共603款违规收集个人信息的APP，其中包括很多大家每天都在用的购物、出行、社交类APP，很多APP一打开就要你授权通讯录、位置、相机权限，你不给就用不了，你给了他就把你的信息收集起来，要么用来给你精准推送广告，要么直接卖给第三方，至于大数据杀熟更是行业公开的秘密：同样的商品，老用户比新用户贵，苹果用户比安卓用户贵，会员比非会员贵，平台美其名曰“动态定价”，本质就是利用消费者的消费习惯搞价格歧视。 我的个人观点是：现在最可怕的不是你买了假货亏了几百块，而是你在平台眼里完全是个透明人，他知道你所有的消费习惯、收入水平、家庭情况，然后精准地割你的韭菜，这种侵犯消费者权益的行为，比卖假货还要恶劣，今年315肯定会重点关注个人信息保护和大数据杀熟的问题，说不定会点名几家大家耳熟能详的头部互联网公司，毕竟消费者的隐私不是可以随便买卖的商品,更不是平台宰客的工具。
这些传统重灾区，也有可能被点名
除了上面这四大领域，几个每年315的“常客”今年也大概率会被点名： 首先是食品安全，尤其是外卖黑作坊和农村假冒伪劣食品：我之前蹲点过北京一个外卖聚集地，很多商家连实体店都没有，就在居民楼的小黑屋里做菜，食材都是过期的冷冻肉，菜也不洗，油是反复用的地沟油，包装也是劣质的回收塑料，但是在平台上的图片拍得特别好看，月销几千单，很多上班族天天吃这种饭，吃坏了肚子都不知道为什么，还有农村小卖部里的“六个核弹”“脉劫”“王老古”，包装和正版几乎一模一样，成本几毛钱卖几块钱，专门骗没什么辨别能力的老人和小孩，吃坏了身体都找不到商家。 其次是汽车消费的乱象：比如某合资品牌的车型大规模烧机油、变速箱顿挫，厂家一直拖延不召回；还有4S店的各种套路，强制加装装饰、贷款收高额金融服务费、销售隐瞒车辆故障把问题车当新车卖，这些都是往年的投诉重灾区,今年也很有可能被点名。
其实每年大家看315晚会，都希望自己常买的品牌、常用的平台不要被点名，但是我觉得，315的意义从来不是“扫雷”这么简单，它更像是一个信号，告诉那些不良商家，消费者的权益不是可以随便侵犯的，也告诉监管部门，哪些领域的漏洞需要补上，作为消费者，我们也不能只等着315帮我们维权，平时消费的时候多留个心眼，买东西要留好凭证，遇到侵权的事不要嫌麻烦，该投诉投诉，该起诉起诉，只有我们自己重视自己的权益，那些不良商家才没有生存的空间。 今年的315晚会，我会和大家一起蹲点，看看我们猜的这些领域有没有被点名，也希望看完这篇文章的你，能避开那些藏在生活里的暗坑,保住自己的钱包。
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