五个为什么（一句话、五个案例）

当大家都在高速上跑运输，你还在走国道，那就是你的问题了！

五个为什么（一句话、五个案例）

“数字化转型”实际上就是对业务过程进行的重塑，通过重塑使其默认就更加适应更全面的在线环境，从最终用户的接触到后端的办公室工作，全面实现无需人工接入的过程自动化。

广义上的数字化，强调的是数字技术对商业网的重塑，信息技术能力。不只是单纯的解决企业的降本增效问题，而是成为赋能企业商业模式创新和突破的核心力量。

“数字化转型就是利用数字化技术，如云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。”

下面的文章我将分别用五个不同行业的不同案例来说明，聊一聊为什么要数字化，给到各位读者参考，案例分别是：制造业数字化转型、科技公司（华为）的数字化转型、地产行业数字化转型、其他行业数字化转型、生鲜行业数字化转型

制造业数字化转型

制造业企业从物理产品变成数字化产品的转型模式，最典型的例子是车联网。尽管今天提供车联网服务的企业很多，但三一重工是工程机械行业里的先行者。十年前，三一重工就在产品中广泛设置了传感器，借此提高产品运行状态诊断及主动性维修服务效率，以及加强租赁销售资产保全。今天，互联产品甚至起到了帮助政府进行经济决策的作用。

美的数字化转型是围绕运营数字化的，从2012年底的“632工程”（6个运营系统：研发PLM、制造执行MES、客户管理CRM、计划排产APS、供应商协同SRM、ERP，3个管理系统：人力、BI、财务，两个集成：数据集成、用户界面集成），到最近的工业互联网和数字化灯塔工厂，运营体系全面数字化，背后驱动力是美的的组织扁平化，产销模式变化（美的“T+3”）等一系列变革，美的也从这轮数字转型里取得了明显效益。

利用数字化实现从卖产品到卖服务的商业模式转型，远景能源是个很好的案例。十多年前中国曾掀起一阵风电设备热，远景能源从众多风能发电机制造企业中脱颖而出，基于物联网和大数据，以能源物联网平台为基础，提供智慧风场管理软件、能源资产管理服务、能源互联网技术服务等，并自营风力发电场。

科技公司数字化转型

科技公司需要数字化转型吗？可能有人会产生疑问，而我要说的是，必须转型。

华为作为一家高科技公司，在我们看来，他们拥有成熟的技术、优秀的员工、扎实的业务根基等等。虽然华为拥有这么多优势和商业地位，但是一直有非常强烈的危机感。华为发现，随着数字时代的科技进步，客户对服务的效率、质量有了更高的要求，简单来说就是——体验。

每一家公司数字化转型的“抓手”都会存在区别，有的可能是改进业务体系，有的搭建管理系统等，但是最终的目标都是为了获客并改进用户体验。所以，从本质上来说，数字化转型的首要目标必然是——用户体验。

对于体量庞大的华为，用户不仅遍全球且数量众多（本文仅指华为的B端用户）。如何面对用户越来越多的需求，变化越来越快的定制化需求，是一个必须解决的事情。

从传统的解决方式来看，解决分散服务的方法就是在每个国家甚至地区设立一个办事处，客户有需求就能最快的解决。这样的方式存在的问题就是，一来，成本很高，二来，有些复杂问题需要多个专家共同解决，这个时效和成本更高。

为此，华为采用数字孪生的方式，将现实中的业务场景、设备，嵌入到数字仿真系统中，通过网络视频、传感器等技术，再连接技术专家远程“会诊”解决问题。从而极大地提升了效率并节省了高额成本。最重要的是，客户的体验变好了。

对内，比如华为的数字化合同管理、报销管理、人事管理等，都是为了增加业务部门效率而进行数字化的改造。华为作为一家科技巨头尚走在数字化的改革浪潮之中，中小企业更应该闪电出击。

从华为的案例中，我们可以看到，所有的一切数字化行为，都是为了用户体验。以往，我们偏执的认为人事管理、档案管理、合同管理、流程管理等等，既然跟业务无关，那就不需要数字化。但是从数字化的角度来看，为了增加服务体验，这一切都必须要改革，都跟用户直接相关。假设用户想查询一份已签署的档案，一天出结果跟一小时、一分钟出结果，能一样吗？人事管理系统减轻了人事部的低级工作量，转而为业务部门垂直服务，这效率能一样吗？

地产行业数字化转型

房地产企业基于战略发展需要，迫切需要进行相应的数字化布局。当下，房地产行业在数字化转型中，多数企业把数字化转型的重点布局在利用数字技术提升市场营销和运营管理的效率，赋能产品，改善设计、供应链、内控等内部管理上。或布局在业务应用上，进行多元的“地产+”业务拓展。利用数字技术洞悉客户需求，以提供更好的生产生活服务内容。当业务达到一定规模时，利用技术发挥平台效应，更灵活地接入内外部产品和服务，形成新的业务生态圈。

利用数字化实现物业升级，中国金茂是个很好的例子。2020年，金茂物业通过运用物联、移动互联、大数据底层技术，围绕空间、人、服务三个关键要素，形成了智慧社区、智慧生活、智慧运营三位一体的智慧物业管理体系。依托数字科技和专业团队，以九大智慧化场景打造智慧社区，构建“平台+场景”智慧社区服务新生态，为业主开启5G时代美好生活。不断加强物联网、云计算、人工智能等技术在物业服务中的应用，促进线上线下服务融合发展，带来更加智慧、便捷、安全的居住体验。

生鲜行业数字化转型

盒马鲜生数字化转型，整个运营都是基于数字化，做到线上与线下联动，盒马综合运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及现金设备，尝试实现人、货、场三者之间的最优化匹配来提升效率。盒马供应链、销售、物流履约链路完全实现数字化、从商品到店、上架、分拣货、打包、配送等，作业人员都是通过智能设备识别和实施工作，不仅高效而且出错低。

实际场景功能应用方案流程

开店经营：规范进销存，提升门店经营效率，贴合消费场景，提升客户消费体验

场景营销全场景覆盖多渠道消费终端，满足客户多元化需求

精细运营：搭建客户精细化运营体系，提升单客价值，让顾客持续到店

数据决策：数据清晰、分析明确、为每个经营决策提供数据指导

渠道聚合：全国加盟商、合伙人、门店、员工......链接你的经营网络，发挥渠道聚合效能

业务协同：打通内外部，协同人财物，最大限度发挥人才效能，拓展生意规模

其他行业数字化转型

有些行业由于其自身特性，例如资源、监管、产业发展等特点，数字化转型成熟度较低，但在三种类型中，也有一些好的案例。

IT企业从传统软硬件系统向云服务转型，除原生云公司外，最成功的无疑是微软、Adobe等公司，这也是资本推动的热点。

嘀嘀、抖音、美团则是数字化原生颠覆者，彻底改变了出租车、传媒、餐饮等传统行业的价值网络。

顺丰是运营数字化转型典范，在竞争激烈的物流市场，顺丰的科技实力是领先对手的重要因素，从手持设备到二维码，从电子面单到智能流程，几乎都是顺丰在行业内率先使用新技术。