你是否会经常遇到这样的困惑呢?
在接待客户时，不知道怎样跟客户互动，能有助于彼此快点熟络，太热情容易显得做作，但不热情又会让客户觉得被冷落，纠结半天只能傻傻站在客户旁边。看到同事轻松就签订合同，谈起业务来总是一副如鱼得水的样子，而自己却经常在客户面前紧张得手脚不知该往哪放，心中就会懊恼万分。
在参加社交聚会时，明明是为了结交朋友而来，可总是不知道怎样和一群陌生人开始交谈。看到人家一堆堆地聊得热火朝天，自己站在旁边不知道如何插嘴，更不知道谁会愿意听，又该聊些什么。
为什么别人就能侃侃而谈，自己却总是紧张得不知如何是好呢？面对这些问题，我们难免会怀疑自己不善于沟通，或是，觉得自己性格内向，根本就不适合这些场合。
真的是这样吗？对于沟通难，说话难，我们就注定无计可施？其实并不是。每个人都是独一无二的，性格不同，沟通方式也会有所不同，迈克·贝克特尔的《跟任何人都聊得来》这本书提到，每个人都可以找到适合自己的沟通方法，它通过分析如何了解自己，让谈话变得有趣，做到认真倾听和有效提问，真正把他人放在心上，让你最终跟任何人都聊得来。
一.通过性格分析来了解自己
想要找到适合自己的沟通技巧，了解自己是第一步。 但是，你真的了解自己吗？从性格划分，我们一般分为内向型和外向型，想要判断自己是属于内向型还是外向型，可以通过下面的两个步骤。
1.内向型和外向型的区别。
内向型的人的特点，一般是靠独处时获得能量，同时他们的交谈会更有深度，因为他们会花更多时间思考和总结，进行自我反思，而不是轻易或经常像大喇叭一样，同他人交流自己的想法。其实，内向型的人，并不是不善于交流，而是他们习惯于先思考再开口。但是，内向型的人在交谈时，也会非常纠结别人是怎么看待自己的，不够自信， 不知道怎样才能得体的表达想法，不知道怎样开始一段交谈，甚至说话时还会结结巴巴。
而外向型的人，是靠和他人相处和交谈时获得能量，所以外向型的人交谈时行动力会更强，一般会在交谈时思考，人越多越活跃，但是倾听方面就会显得没那么专注了。虽然，外向型的人看起来能自如地应付任何场合的交谈，其实他们也会有自己的困惑，他们非常不能理解少言寡语的人，看到内向型的人感到不安也是不太能理解，同时，不能理解为什么有时候别人不赞同他们的观点，他们有时候也会觉得交谈很无聊。
此外，还有些人介于内向型和外向型之间，这种性格的人，有时是内向型，有时是外向型。如果他们交流太久，也会感到疲惫，这个时候他们需要一些个人空间来进行调整。 反之，如果独处时间太久，他们也会不安，需要再次回到社交场合。不断地进行这样的循环，来进行能量获得。
2.如何判断自己是内向型还是外向型呢?
通常我们可以通过一个很小的思维细节来判断，比如在交谈中，会这样想，说“我肯定哪里有问题”，有这类观点的人是属于典型的内向型。但若是经常冒出“你肯定哪里有问题”这种想法的，就属于典型的外向型。
此外，在行为喜好上，我们也可以判断一个人的性格类型。比如，我有两位朋友名字叫叶子和恩恩，两个人性格就截然相反。比如在周末的时候，叶子就喜欢一个人把家里收拾干净，然后做点美食，在电脑上看一部喜爱的电影，或是约上一个很好的朋友去书店，点上一杯咖啡，可以待一整天。
而另外一位朋友恩恩，你要让她一个人一直宅在家的话，她全身都不自在，觉得无聊至极，简直是浪费了这美好的周末。所以她总是喜欢在周末的时光里，和大家相约一起去K歌，与很多朋友一起聚餐，她觉得这样才有氛围。
所以从行为喜好上可以看出，叶子是安静内向型的人，而恩恩是热闹外向型的人，她们之间互相有点不能理解，叶子不明白为什么有人会喜欢那么吵闹的环境， 而恩恩也不懂叶子这样不会觉得太无趣吗？
二.了解和接纳谈话双方，找到合适的沟通技巧。
性格不一样，沟通方法的选择上也会有明显的差异。对于内向型的人而言，他们通常更愿意等待别人来靠近自己，而外向型的人则更倾向于主动接近他人来开始交谈。那内向型的人和外向型的人到底应该如何沟通呢? 其实，不管是哪一种性格，需要遵循的沟通原则是相同的。
首先，每个人其实都是独一无二，与众不同的。在谈话中我们要坚持做自己，不用模仿或者成为他人。
我们身边有一个普遍现象，作为家长，很希望自己的孩子能外向开朗，这是因为，大家总觉得活泼外向的孩子更讨喜，他们能很快融入集体，见人打招呼，家长会觉得特别有面子。而内向的孩子，半天说不出一句话，家长是又急又恼，为了让孩子有人缘，不惜逼着孩子去社交，结果社恐现象却越发严重。
其实，内向型的人不需要刻意模仿或成为他人，保持自己的风格和特性，在生活和工作中，也能把事情处理好。
比如，林恩是一家出口企业的销售员，他学习了很多的客户沟通技巧和心理学知识，像关于握手礼仪，观察肢体语言等等。但他在和客户沟通时，由于缺乏自信总是盲目赞同对方的观点，明明心里有不一样的想法，他担心说出来客户会不理解，沟通到最后，客户反而觉得他没有主见，人云亦云，不敢把一些很重要的项目交给他。
而丽娜则不同，她个性分明，每次都会非常大胆地说出自己的想法建议，客户能从她这里听到很多新的创意，也能从中感受到她的真诚，所以丽娜的业绩一直都是遥遥领先。
因此，与其煞费苦心改变自己，让自己变得面目全非，不如认识自己独特性的价值，把它作为沟通的基础，交谈时反而会显得更坦诚和认真，而不是用一些虚伪的方式粉饰表面。
想要沟通有一个好的开始，那就轻松自如地表现自己的性格特点，也真诚地欣赏他人的独特之处。因为待人以真和诚，也就是做真实的自己，是达成一场完美交谈的关键。
其次，不用脱离事实的猜测和假设，能让沟通更顺畅。
真正的交谈在我们说第一句话之前就已经开始了，我们通常会通过观察对方的肢体语言，面部表情来解读一些信息，做出各种的猜测和假设，以此为基础来开始沟通。然而，很多时候这些猜测和假设都不是事实。
迈克在一次研讨会上做讲座的时候，他发现其中有一位年龄稍大的参会人员，一副很不感兴趣的样子，时不时大声叹气，翻翻白眼，好像这样的讲座实在是太浪费时间了。可是，出人意料的事情发生了，研讨会结束后，他却走过来和作者握手，并说这是他参加过的最好的研讨会，还邀请作者去为他们的团队做演讲。因此，我们做假设的时候不要太肯定，通常这些都不是事实，要把自己对于观察的解读和真正观察到的信息区分开。
比如，琳达是某部门新上任的经理，前任经理告诉她，部门的人能力不大毛病倒不少。有了这个先入为主的概念，没有认真了解部门人员，琳达从一开始就对她的下属有明显的偏见，以至于在后续的工作中，她不信任他们，也不放手让下属做项目，什么事都得她经手一番，搞得自己疲惫不堪，而且部门的人也越来越不给力，怨声载道。看到这样的情况，琳达更加坚定了自己的想法，这些人真的不行，形成了恶性循环。这样，琳达的错误性假设慢慢变成了她工作上最大的障碍。
如果琳达亲自了解下属，不要只听信前任经理的评价，改变一下她之前的假设，她也许会想，这些人可能之前确实不够努力，但是，如果有人鼓励他们，教他们，结果就会大不一样。她的信任和肯定会让团队氛围越来越好，事情就会向好的一面发展了。
在社交沟通时，一旦做了猜测假设，我们就很容易将其当作事实，然后以此为根据采取行动，而实际上，你的根据根本就不是事实，甚至有可能是错误的根据。这会严重影响到沟通的效果。所以，不要让顾虑和假设性猜测影响沟通最终的效果。
最后，内向型的人要迈出轻松自如交谈的第一步，需要先释放掉与外向型的人"竞争“的压力。
为什么这么说呢？其实，对于外向型的人而言，走出主动沟通的第一步从来不是问题，但内向型的人走出这一步却有很大的阻碍。因为他们潜意识认为交谈和沟通外向型的人更擅长，自己肯定不如外向型的人做得好，所以内向型的人，要想轻松开启交谈，最需要做的是释放掉与外向型人“竞争”的压力，不给自己设限。
露西是一家跨国企业的职员，她内向腼腆，从来不敢大声说话，属于踏实做事型的人，她看到同事苏菲经常代表部门接待公司各区域的领导和同事，内心特别羡慕，这样一对比，自己就更加不敢抛头露面了。偶然的一次机会，苏菲在休假期间，国外总部以及其他几个区域的同事要来他们办事处参观学习， 领导看到露西做事一向沉稳，便要求她负责这次的接待工作。
露西特别紧张，在接待的前几天她都是内心惶惶的，觉得像太阳般存在的苏菲做得那么好，自己要怎么办，特别担心自己搞砸。不过，虽然忐忑，她还是为这次接待做了非常充分的准备，做了精美的PPT，准备了很多大家可能会提出的问题集锦。
在接待的当天，她努力调整心态，暂时放下紧张不安，主动地问候大家，并带领大家参观公司，在会议室里她从容地为大家讲解PPT内容，也非常认真地倾听其他人提问，细致地为大家解答疑惑，结束时，同事们都表示收获颇丰，领导也对露西的精心准备和从容大方大加赞赏。
如果你是内向型的人，不要把自己束缚在自以为的狭小世界里，像露西一样，释放掉与外向型人的“竞争”压力，不要和别人盲目比较，精心准备，调整好心态，你一定会发现想要顺利的沟通，并不只是外向人的专利，不管是哪一种性格，找出自己的个性优势，你一定也可以成为交谈达人。
沟通其实并不难，充分了解自己，并坚持做自己，让你的生活游刃有余！
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