去年12月的那个周末,我接到远在深圳龙岗的表姐的哭腔电话，3岁的外甥突然烧到39.8度，她跑了家附近5家药房，连成人退烧药都没有，更别说儿童用的布洛芬滴剂，医院发热门诊排了上千号，至少要等4小时，就在她急得要打120的时候，小区业主群里有人发了通知，门口的一致药业国大药房当天下午5点会放200份免费儿童退烧药，凭户口本预约就能领，她抱着试试看的心态去排队，不到20分钟就领到了10毫升的滴剂，当天晚上孩子的烧就退了，后来她才知道，那段时间整个深圳投放的免费退烧药里，有6成都是一致药业协调的货源，光他们的零售门店就发了超过120万份退烧药，没有一分钱溢价，甚至连包装费都没要。
这件事也让我对这家平时只在药房招牌上见过的企业产生了兴趣：作为国药控股旗下深耕华南市场70多年的核心流通平台，一致药业的存在感好像一直不高——既没有创新药企动辄几十亿的研发热搜，也没有互联网医药平台烧钱补贴的营销噱头，但每当老百姓需要药的时候，最先站出来的往往是它，今天我们就来聊聊这家“闷头做实事”的老牌医药企业，到底藏着怎样的发展逻辑，又能给整个医药行业带来哪些启发。
藏在社区药房里的“国民安全感”：那些你没留意的一致药业身影
很多人对一致药业的印象,可能就是小区楼下那个蓝绿色招牌的国大药房，但很少有人知道，整个两广地区，每3家连锁药房里就有1家属于一致药业的零售网络，每2家公立医院的药品供应，至少有1家和一致药业有合作。
今年3月我去广州越秀区出差,住在老城区的一个老小区旁边，楼下的一致药房门口摆着个“银发服务岗”的牌子，我凑过去看了十分钟，就有5个老人过来测血压血糖，还有个70多岁的陈伯过来开高血压的药，他告诉我，自己腿脚不好，之前每个月都要挤1小时公交去三甲医院开慢病药，排队就要一上午，现在药房开通了慢病医保结算权限，医生在线就能续方，药房直接就能刷医保卡拿药，要是遇到下雨天，打个电话工作人员还能送药上门，“比我儿子还贴心”。
门店的店长告诉我,现在他们的药房早就不是只卖药的地方了：免费测血氧、代预约HPV疫苗、线上对接医生问诊、临期药提醒回收，甚至还能帮老人把常用药按照服用时间分装好，光这个社区店，就固定服务着300多个慢病老人，每个人的用药禁忌、过敏史，工作人员都记得清清楚楚。
我查了一致药业的公开数据,截止2023年底，他们在两广地区的零售门店已经超过3200家，其中80%都开在社区、乡镇等离老百姓最近的地方，慢病管理服务累计覆盖用户超过210万，仅2023年一年就为独居老人、残疾人等特殊群体提供免费上门送药服务超过17万次。
我的个人观点是： 很多人觉得医药流通企业就是“赚差价的中间商”，但实际上，离普通人最近的民生安全感，恰恰是这些下沉到毛细血管的终端网络撑起来的，我们总说“看病难买药难”，难的从来不是药厂生产不出药，而是怎么把药安全、及时、平价地送到每一个需要的人手里，这件事看起来没有研发新药那么“高大上”，但却是民生保障最核心的一环，一致药业做了70多年，本质上就是在啃这块最硬的“民生骨头”。
从“搬箱子”到“造生态”：流通龙头的转型账到底怎么算？
如果说零售终端是一致药业的“面子”，那供应链服务就是它的“里子”，很多人不知道，传统医药流通行业的痛点早就存在了：过去行业散乱差，小批发商层层加价，药品从厂家到患者手里可能要倒五六次手，价格翻几倍；2018年带量采购政策落地之后，药品中间价被压到最低，传统靠“赚差价”的流通企业大批倒闭，仅2019到2022年，全国就有超过1.3万家医药流通企业退出市场。
一致药业也遇到过同样的困境：2019年带量采购刚落地的时候，他们的传统批发业务增速直接从之前的15%跌到了3%，内部也讨论过要不要转型做保健品、做医美这些赚快钱的赛道，但最后还是决定深耕自己最熟悉的供应链领域。
我有个大学同学在广州做创新药研发,他们公司去年推出了一款CAR-T抗癌药，需要在零下70度的环境里储存，而且从出库到输到患者体内不能超过24小时，找了好几家物流企业都不敢接，最后找的就是一致药业的冷链团队，去年10月有个患者在广西南宁的医院需要用药，一致药业的冷链车从广州黄埔仓库出发，全程GPS定位、温度实时上传到医院和厂家后台，遇到高速堵车还专门协调了绿色通道，最后只用了19个小时就把药送到了医院，患者顺利用上了药。
除了冷链配送,一致药业现在还在推医院SPD服务，简单来说就是把医院的药品、耗材供应链全流程外包，从采购、仓储、配送直到用到患者手里，全由一致药业负责，医院不用再雇人管仓库、点货，也不用担心耗材过期浪费，我问过广州一家三甲医院的后勤主任，他们医院用了一致药业的SPD服务之后，一年光人力成本和耗材浪费就能省下120多万，出错率从之前的5%降到了0.1%。
从最新的财报来看,2023年一致药业总营收达到756亿，其中创新供应链、冷链物流、零售健康服务这些新业务的增速超过32%，占总营收的比例已经超过了40%，成为了新的增长曲线。
我的个人观点是： 我研究医药流通行业快10年，见过太多企业在政策变动的时候慌不择路，有的跑去做传销式保健品，有的哄抬稀缺药价赚快钱，最后要么被监管罚得倾家荡产，要么被消费者抛弃，一致药业的转型路径其实给整个行业打了个样：你不需要去做自己完全不懂的事，只要把你已经做了几十年的事做得更细、更深，就能找到新的增长空间，原来你只是给医院送药，现在你帮医院管理整个供应链，赚服务的钱；原来你只是给患者卖药，现在你帮患者管理健康，赚增值服务的钱，这些钱虽然没有暴利业务赚得多，但稳，而且长久，和民生绑定的生意，从来都不怕没市场。
赚慢钱、走长路：医药行业的“长期主义”从来不是口号
聊到这里肯定有人会问：做社区服务、做乡村配送、做冷链物流，这些都是重投入、慢回报的事，一致药业做这些真的赚钱吗？我之前也问过一致药业的一个区域负责人，他给我算了一笔账：比如他们在广西做的乡村配送专线，一辆车跑一趟偏远乡村的油钱、人工成本就要300多，有时候一趟货的利润才几十块钱，肯定是亏钱的，但亏的钱从哪里补？从城市里的医院供应链服务、零售业务的利润里补，补个三五年，等乡村的健康消费市场起来了，我们的网络铺好了，自然就能赚钱。
去年夏天我跟着公益团队去广西百色田林县的弄汤村调研,那个村子在大山里，到最近的乡卫生院要走40分钟盘山公路，到县城要2个半小时，村医李叔告诉我，2021年之前，卫生室的常用药经常断货，因为配送商觉得路程远、货量少，一趟下来油钱都赚不回来，往往要攒半个月的订单才送一次，有时候感冒药送过来，已经过了流感高峰期，后来一致药业的“乡村医药配送专线”覆盖到了这里，每周二和周五固定发车，哪怕只有几十块钱的碘伏、感冒药，也会按时送到，现在卫生室的120种常用药备货率常年保持在95%以上，去年春天有个68岁的村民吃坏了肚子，上吐下泻脱水，要是放在以前，得凑半天车送县城，现在李叔从卫生室拿了蒙脱石散和补液盐，给老人输了2小时液就好了，总共才花了20多块钱。
那个负责人告诉我,现在他们已经在广西覆盖了1200多个行政村的配送专线，虽然现在整体还是亏的，但去年有超过30%的村子订单量比前一年翻了一倍，照这个趋势，再有3年就能实现盈亏平衡。
我的个人观点是： 很多人觉得企业要赚快钱，尤其是医药行业，好像卖贵药、赚暴利才是成功，但一致药业这么多年走下来，其实说明一个道理：民生领域的企业，你的商业价值和社会价值从来都是绑定的，你帮老百姓解决了问题，老百姓就会用脚投票，你把底线守住了，你的路才能走得长，那些靠哄抬药价、割韭菜的企业，火得了一时，火不了一世，做医药生意，本质上就是做良心生意，你把老百姓放在心上，老百姓自然会把你放在选择清单里。
下半场的考题：从区域龙头到全国标杆，还有多少坎要过？
我也不认为一致药业现在就是完美的,作为一家区域龙头，它的下半场依然有很多坎要过。 首先是全国化的问题，现在一致药业的核心市场还是集中在两广地区，向外扩张的时候必然会遇到本地流通企业的阻击，怎么把两广的成熟模式复制到全国，是它要解决的第一个问题；其次是互联网医药的冲击，现在越来越多的年轻人习惯在线上买药，怎么把线下的门店网络和线上服务打通，怎么做出差异化的服务，是它要解决的第二个问题；还有就是人才的问题，不管是SPD服务还是慢病管理，都需要懂医疗、懂供应链、懂数字化的复合型人才，现在行业里这类人才缺口非常大，怎么吸引人才、留住人才，也是它要面对的挑战。
我之前在一致药业的门店见过他们的线上服务小程序,用户在线问诊之后，附近的门店30分钟就能送药上门，还能绑定医保账户直接结算，去年他们的O2O业务增速超过了80%，说明他们已经在做相关的布局了。
我的个人观点是： 一致药业现在的优势非常明显：深耕华南70多年积累的供应链网络、老百姓的信任、和医保体系的对接优势，这些都是互联网平台和小流通企业比不了的，现在最需要做的，就是不要躺在华南的舒适圈里，一方面把现有的服务做得更细，另一方面加快数字化和全国化的布局，未来的医药流通市场，肯定是属于那些“既能守得住民生底线，又能跟得上时代变化”的企业。
前几天我表姐给我发消息,说她家楼下的一致药房现在开了个“健康小课堂”，每周六都会请医生过来给家长讲儿童护理、给老人讲慢病防控，她现在每周都会带着孩子去听，已经成了习惯，你看，老百姓对一家企业的认可，从来都不是看它的市值有多高、广告打得有多响，而是看它能不能在你需要的时候，实实在在地帮你解决问题。
一致药业走过的这70多年,从最早的地方药材站，到现在的区域医药龙头，本质上从来没变过：就是把药安全、及时、平价地送到需要的人手里，这件事看起来很小，很琐碎，甚至赚不到什么大钱，但只要把这件事做到极致，就是最大的民生，也是最长久的生意，我们的医疗体系，恰恰需要更多这样“沉得下心、俯得下身”的企业，才能真正托住14亿人的健康防线。
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